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第一章医院质量的科学概念1

质量定义1

质量特性1

质量缺陷1

质量范围3

质量单位和量化4

医疗质量的形成过程4

医疗质量形成的“三部曲”4

“结构”、“过程”、“结果”的含义5

两种医院质量概念的对照6

医疗质量概念7

基础质量及质量要素8

环节质量9

终末质量10

第二章医院质量管理量概念和意义11

医院管理的产生和发展11

质量检验阶段11

统计质量管理阶段11

全面质量管理阶段11

医院质量管理的定义11

医院的狭义质量管理与广义质量管理11

医院的质量管理体系12

质量管理的角度和深度13

医院质量管理的特点14

医院质量管理的任务15

医院质量管理基本要求15

第三章医院质量标准与标准化体系17

标准定义17

标准化的概念17

管理标准17

医院质量标准的制订18

推行标准化的原则和要求18

标准化的意义18

医院质量标准体系18

三级质量结构的标准体系18

质量标准结构22

医院质量标准体系的三维结构22

第四章医院的质量评价24

医疗评价的概念24

医疗评价作为一种质量管理方式的基本要求和特点25

医疗服务质量综合评价26

医疗质量评价及医院工作质量综合评价的统计分析方法32

第五章病种医疗质量管理50

病种医疗质量评价方法50

病种医疗质量检控法60

病种医疗质量循环管理方法62

第六章临床医疗质量控制66

病例分型管理66

计划医疗66

临床质量检控68

病例医疗质量的判定73

医疗缺陷等级的判定73

病例医疗质量等级的判定74

科室内病例医疗质量控制77

第七章门诊医疗质量控制81

门诊病例医疗质量检控81

急诊医疗质量管理84

门诊、急诊综合服务质量管理84

第八章护理质量控制85

护理质量的概念85

护理质量控制的特点85

临床护理工时单位管理86

护理协同服务质量管理89

临床基础护理质量控制90

临床护理方式与护理质量控制的关系94

第九章医技科室的质量控制95

检验科质量检控95

病理科的质量检控97

放射科质量检控99

药剂科质量控制103

血库质量控制106

理疗科质量控制107

麻醉科质量控制109

同位素科质量控制110

医技科室与临床科室之间的协同质量管理113

第十章后勤服务质量控制116

后勤服务质量目标116

后勤服务协同质量管理116

后勤服务的质控方法117

第十一章医院的质控圈活动121

意义121

条件和要求122

内容方法和步骤122

第十二章质量管理工作循环124

PDCA循环管理内容和特点124

医院建立质量管理工作循环体系的意义和目的127

质量管理工作循环的要求127

质量管理总查房程序130

第十三章医院基础质量管理135

医院基础质量管理概念和发展135

医院基础质量的宏观管理136

医院基础质量的微观管理138

医院标准化管理146

第十四章医院质量保证体系147

质量保证的概念147

医院质量保证体系的构成147

质量保证累进工作法151

第十五章医院全面质量管理156

全面质量管理的概念156

医院全面质量管理的基本要求157

医院全面质量管理的实施158

附录一、医院质量管理职能专业标准（草案）161

附录二、医疗缺陷标准168

附录三、质量指标公式及资料来源174