《售货艺术》求取 ⇩

目录1

第一章 消费者心理分析1

第一节 消费需要1

第二节 购买动机6

第三节 影响购买动机的因素10

第四节 消费者的个性19

第五节 购买过程的心理活动与阶段性21

复习思考题27

第二章 售货组织艺术29

第一节 售货过程的环节29

第二节 接待艺术34

第三节 展示艺术37

第四节 介绍艺术41

第五节 操作艺术43

第六节 服务艺术49

第七节 辅助艺术52

复习思考题57

第三章 售货方式和推销法58

第一节 基本的售货方式58

第二节 辅助的售货方式60

第三节 推销法62

复习思考题74

第四章 售货员职业语言76

第一节 售货员职业语言的思想性76

第二节 售货员职业语言的表达要求79

第三节 售货员职业语言艺术84

第四节 售货员的禁忌语90

复习思考题92

第五章 售货员职业仪表93

第一节 售货员的服饰美93

第二节 售货员的修饰美95

第三节 售货员的举止美95

复习思考题98

第六章 售货矛盾99

第一节 售货矛盾的客观性99

第二节 售货矛盾的规律性101

第三节 售货矛盾的防止和缓解107

复习思考题113

第七章 商品陈列艺术114

第一节 商品陈列的作用与原则114

第二节 商场陈列艺术117

第三节 橱窗陈列艺术125

第四节 广告牌艺术130

复习思考题133