《林企商业经营管理》求取 ⇩

第一部分基本知识1

一、林企商业的任务和作用1

二、林企商业的组织机构1

三、商品流通规律2

四、林企商业的经营内容和目的2

五、林企商业管理3

六、商业经营管理的主要任务3

七、商业管理现代化4

八、林企商业资金分类4

九、林企商业主要经济指标5

十、商业经济效益观念6

十一、商业市场观念7

十二、市场信息观念7

十三、市场竞争观念9

十四、广告学问10

十五、顾客与“上帝”11

第二部分心理学与商业管理12

一、对心理科学的认识12

二、个体心理与行为16

（一）知觉是人的重要心理因素与活动过程16

（二）知觉的组织过程23

三、群体心理与行为31

（一）对群体的认识31

（二）群体的地位与作用36

（三）群体的发展38

（四）影响群体行为和工作成果的因素41

四、领导心理与行为47

（一）领导者与领导权问题49

（二）领导的职责51

第三部分林企商业经济体制改革59

一、林企商业改革的形式59

二、内部经济责任制59

三、商业承包经营责任制59

四、商业承包经营责任制原则60

五、商业承包经营的意义61

六、实行承包经营责任制的方法和步骤62

七、林企商业承包基数的确定64

八、林企商业承包经营的方式64

九、林企商业承包经营管理65

十、风险抵押金66

十一、林企商业承包经营应注意的问题66

十三、林企商业股份制特点68

十二、林企商业股份制改革68

十四、林企商业实行股份制改革的作用69

十五、林企商业实行股份制改革实施方案内容70

十六、林企商业实行股份制改革的原则70

十七、林企商业山上网点的改革71

十八、林企商业租赁经营责任制71

附件：黑龙江省小型商业饮食服务企业租赁经营暂行办法73

第四部分规范管理83

一、商业财务管理规范83

（一）林企商业财务管理的任务83

（二）林企商业财务管理的内容85

（三）财务管理规范要点86

（二）商品101

二、商业物资责任管理规范101

（一）总则101

（三）其它财产105

（四）财产清查与交接106

三、商品盘点规范108

（一）盘点前的准备工作108

（二）盘点方法108

（三）监点员、记录员的任务109

（四）组织领导109

四、信息管理规范110

（一）信息工作的任务110

（二）信息组织与网络110

（三）信息工作管理111

（五）信息工作的奖惩112

（四）信息工作要求112

五、烟草、酒类专卖管理规范113

（一）烟草、酒类专卖管理的任务113

（二）烟草、酒类专卖管理工作纪律114

（三）经营卷烟、酒类须知114

（四）违反《专卖条例》处罚的规定115

六、商业安全管理规范117

（一）各级的责任117

（二）安全管理121

（三）宣传教育123

七、商业人事、劳动工资管理规范124

（一）人事、劳动工资管理原则124

（二）职工考勤124

（三）劳动纪律125

（四）职工请假126

（五）劳动调配129

（六）工资支付、工种变动130

（七）劳动保险130

八、商业职工民主管理规范133

（一）民主管理目标133

（二）民主管理措施133

（三）民主管理工作分工135

九、商业总站（批零合一企业）经营管理指导思想与管理规范136

（一）商业总站经营管理的指导思想和任务136

（二）商业总站管理规范138

十、土产外贸公司经营管理指导思想与管理规范158

（一）土产外贸公司经营管理指导思想158

（二）土产外贸公司规范管理基本内容159

十一、医药药材采购供应站医药商业质量管理规范164

（一）医药商业质量管理的原则164

（二）质量管理机构和人员要求164

（三）质量监督165

（四）计划、购进和经营168

（五）储存和养护169

（六）调拨与销售172

（七）运输173

（八）为用户服务和信息反馈173

（九）教育培训174

（十）安全防范174

（十一）其他175

（二）质量管理人员与设备要求176

十二、医药药材采购供应站中药商业质量管理规范176

（一）中药商业质量管理规范的原则176

（三）质量管理工作的任务177

（四）中药商品的购进178

（五）储存和保养179

（六）批发与零售181

（七）教育培训182

（八）奖惩182

十三、林区野生药材资源保护管理规范183

（一）指导思想183

（二）目的意义183

（四）职责范围184

（五）保护原则184

（三）组织机构184

（六）保护范围185

（七）保护措施185

（八）处罚办法185

（九）保护物种188

（十）工作纪律188

十四、开展对标达标推行目标管理188

（一）林业地区商业局189

（二）商品采购供应站190

（三）医药药材采购供应站193

（四）土产外贸公司196

（五）地区中心商店199

（六）最佳经理、最佳保管员、最佳调拨员、最佳营业员（简称四佳人员）201

（一）精神文明建设的标准204

十五、商业局系统精神文明建设204

（二）法制纪律教育205

（三）教育、科技、文化建设205

（四）环境建设206

（五）党风和领导班子建设206

第五部分规范服务207

一、土产外贸产品收购行业服务质量规范207

（一）收购准备207

（二）质量验收207

（三）过秤入库208

（四）结算付款208

（六）调拨销售209

（七）文明建站209

（五）仓储保管209

二、商业局系统山下地区零售商店服务质量规范210

（一）服务质量环节规范210

（二）商品出售环节规范213

（三）服务管理环节规范214

三、商业局系统山上商店服务质量规范215

（一）店容店貌215

（二）柜台纪律215

（三）商品出样216

（四）民主监督216

（五）安全保卫216

（六）营业前准备工作216

（七）接待用语216

（十）结算开票217

（九）介绍商品217

（八）展示商品217

（十一）收款218

（十二）商品包扎218

（十三）结帐结款218

（十四）营业后的结束工作218

四、商业局系统饭店服务质量规范219

（一）仪表、举止219

（二）工作纪律221

（三）职业道德221

（四）接待服务222

（五）卫生与安全222

（一）服务人员224

五、商业局系统旅店（招待所）服务质量规范224

（二）服务设施225

（三）服务程序226

（四）多功能服务227

（五）清洁卫生227

六、商业局系统山上代销粮店服务质量规范228

（一）店容店貌228

（二）卫生228

（三）营业员仪表229

（四）营业员语言229

（五）营业员接待程序230

（六）营业员职业道德231

第六部分岗位质量规范234

一、商业局局长岗位质量规范234

二、商业局党总支书记岗位质量规范237

三、商业局副局长岗位质量规范239

四、商业局工会主席岗位质量规范242

五、商业局团支部书记岗位质量规范245

六、商业局业务股长岗位质量规范247

七、商业局计划员岗位质量规范249

八、商业局统计员岗位质量规范251

九、商业局会计股长岗位质量规范253

十、商业局会计员（总帐）岗位质量规范255

十一、商业局会计员（明细账）岗位质量规范257

十二、局、站、店现金出纳员岗位质量规范258

十三、商业局审计员岗位质量规范260

十四、商业局物价员岗位质量规范262

十五、商业局信息员岗位质量规范263

十六、商业局局长办公室主任岗位质量规范264

十七、商业局人事、劳资干事岗位质量规范266

十八、商业局保卫干事岗位质量规范268

十九、商业总站经理岗位质量规范270

二十、土产外贸公司经理岗位质量规范273

二十一、医药药材采购供应站经理岗位质量规范276

二十二、商办工厂厂长岗位质量规范279

二十三、饭店经理岗位质量规范281

二十四、商业总站仓储主任岗位质量规范283

二十五、商业总站调拨员岗位质量规范286

二十六、商业总站保管员岗位质量规范288

二十七、商业总站采购员岗位质量规范290

二十八、储运员岗位质量规范292

二十九、营业员岗位质量规范294