《表1 美国“百佳医院”评价指标》

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《美国“百佳医院”评价过程与方法概述及对我国的启示》

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注：权重为5个维度的相对比较权重，因此各维度权重之和不为1。

美国“百佳医院”采用平衡计分卡为医疗行业设定标准。该方法中评价指标由医院组织绩效的关键指标组成，包括门诊和住院护理质量、运营效率、财务状况，以及顾客对护理的感受。通过总体绩效评分反映医院护理、管理和领导能力[10]。随着医疗卫生行业的变化，评价方法也在不断完善。在2019年的一项研究中，美国“百佳医院”评价已经发展到5个维度及相应的10个衡量指标[7]，具体见表1。