《表5 高校旅游教学质量评价指标体系》

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《平衡计分卡视角下高校旅游教学质量评价体系研究》

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旅游高等教育的复杂性及其多维本质使得旅游教育教学质量的评价十分困难和复杂，当前，旅游学界缺少旅游教学质量评价的相关测量工具。因此，确定高校旅游教学质量的评价维度和指标，开发有效的评价测量工具，是旅游高等教育面临的重大挑战[13]。文章在进行文献回顾与述评的基础上，将平衡计分卡相关理论与方法引入高校旅游教学质量评价，是探索构建高校旅游教学质量评价指标体系的一次创新尝试。基于平衡计分卡视角，根据高校实际情况重新界定模型当中4个层面所包含的具体要素，从教学投入—产出（财务）、社会认可度（顾客）、教学流程（内部流程）和学习与成长4个层面，初步构建包含4个维度、13个一级指标、37个二级指标的高校旅游教学质量评价指标体系（见表5），充分考虑了高校旅游教学利益相关者之间的平衡关系，是对现有单一旅游教学质量评价体系的重要补充与创新，对广大高校旅游教学质量评价具有较强的启迪性。