《表2 国务院APP用户需求满意度》

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《政务新媒体用户体验与发展对策研究——以国务院APP为例》

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用户使用满意度的各选项中的最高均值为4.24，最低均值为2.49。将二者之间的差距平均分为三段，则可得出划分点3.66、3.07，以此APP用户满意度分为三级指标，即：低满意度（2.49～3.07）、中满意度（3.07～3.66）、高满意度（3.66～4.24）。将用户满意度调查问卷中的各选项归类，分别得出用户四大需求的满意程度，总体表现优秀（见表2）。