《表3 调整后的用户需求满意度》

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《基于行为地图法及KANO模型的老年人睡眠产品设计研究》

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通过表1可知，在用户需求中，属于兴奋型需求A的有：CR2，CR4，CR5；属于基本型需求M的有：CR6；属于期望型需求O的有：CR7，CR9，CR10；属于无差异型需求I的有：CR1，CR3，CR10。然后将A，M，O，I顾客需求的分别赋值为2，1，1.5，0.5，结合式（3）与式（4）进行计算。得出调整后的顾客需求满意度数据后，整理如表3所示：