《表2 用户需求类型与用户满意度关系》

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《基于Kano模型的家用电器产品PI设计》

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在问卷的基础上，其中M代表基础性需求，0代表期望型需求，A代表魅力型需求，I代表无差异需求，R代表反向型需求[7]。将三类不必要的需求排除在外，用户需求类型与用户满意度关系见表2。根据问卷结果建立Kano模型，有效反映出用户的需求类型以及需求排序，并以此作为PI设计思路设计最有价值的参照。