《表5 油烟机产品线PI设计》

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《基于Kano模型的家用电器产品PI设计》

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根据用户问卷调查得出2015年万家乐壁挂炉用户体验报告，结论导出用户痛点，对不同目标群体细分，导出综合得分排序直接影响Kano模型评级机制，根据每类用户人群需求制作调查问卷和用户满意调查表，Kano调查问卷见表4、油烟机产品线PI设计见表5。将用户痛点以及用户需求放入相对应的调查问卷分析表中，并对相关需求数据进行有效汇总，包括进行不同类别的划分。之后进行可视化与深层次的特征描述，分析得出用户群体的真正需求。明晰用户基本需求，分类客户差异性需求。将用户对产品认知的痛点划分到对应的Kano需求类别中。以油烟机为例，根据用户对产品认知的痛点“油烟飘散严重、油烟倒灌”得到用户需求“拢烟设计、提升吸力”；“外形不够美观、与吊柜搭配不和谐”得到用户需求“柔和边线设计、美化外形”；“一直使用最大风量，噪音大”得到用户需求“智能变频技术、一键控制”；“风网、油网清洁难度高、油烟机上方易藏油污、按钮缝隙难清洁”得到用户需求“避免死角位，易拆卸，易清洁”。根据Kano模型进行分析，“拢烟设计、提升吸力”为主要需求。最终调查结果表明，“拢烟设计、提升吸力”属于基本质量的人数为一百六十三人，属于必备质量的人数为七十二人，属于魅力质量的人数为三十人。最终将差异、逆向以及可疑质量要素排除在考虑因素之外，将主要需求以及必备需求作为PI设计的首要设计要素。