《表1 2 问题类型与用户满意度单因素方差分析》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》

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如表12所示，假设18的方差齐次性检验结果大于0.05，表明数据适合做方差分析。但是单因素方差分析显著性大于0.05，表明应该拒绝研究假设，即问题类型的不同并未造成用户满意度的显著性差异，假设18不成立。