《表9 用户人口特征与服务结果单因素方差分析》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》

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如表9所示，所有假设的方差齐次性检验均大于0.05，所有数据适合进行单因素方差分析。其中，假设9和假设12的单因素方差分析显著性大于0.05，表明假设不成立；假设10和假设11成立，即年龄和学历影响用户对于服务结果的评价。