《表8 用户人口特征与满意度单因素方差分析》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》

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如表8所示，假设5至假设8的方差齐次性检验均大于0.05，表明数据适合做单因素方差分析。假设5和假设8的sig值均大于0.05，表明应该拒绝研究假设；假设6和假设7通过了验证，表明用户的年龄和学历会影响用户对于服务满意度的评价。