《表1 1 回复特征与用户满意度单因素方差分析》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》

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如表11所示，假设15至假设17的方差齐次性检验均大于0.05，sig值均小于0.05，表明所有假设均得到了验证，即回复时间的长短、回复中是否有敬语以及回复类型的不同均会显著影响用户的满意度。