《表1 0 回复特征与馆员服务单因素方差分析》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》

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如表10所示，假设13的sig值为0.002，小于0.05，表明不同回复时间对馆员服务高效性的评价极其显著，假设13得到验证。假设14的sig值为0.000，小于0.05，表明是否有敬语显著影响用户对于馆员服务友好性的评价，假设14得到验证。