《表1 3 问题类型与馆员服务的专业性, 高效性单因素方差分析》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》

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如表13中所示，假设20的单因素方差分析显著性大于0.05，表明应该拒绝研究假设，即问题类型的不同并未对馆员服务的时间长短产生显著影响。假设19成立，即问题类型的不同使得用户对于馆员服务专业性的评价出现了显著差异。