《表4 不同需求的用户满意度曲线拟合函数》

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《基于在线评论的用户满意度评价研究》

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注：CSi表示用户对需求的感知满意度，DSi表示用户对需求的感知不满度，f(xi）表示需求实现程度函数，yi表示需求满意度函数，a、b分别为参数。

同样地，计算所有用户需求的分类频数fh，根据公式（2）和公式（3）分别计算CSi值和DSi值，按照公式（4）～公式（6）计算不同需求的满意度数学函数，如表4所示。