《表1 基于TF-IDF的P2P负面口碑特征词》

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《P2P负面口碑特征属性挖掘与风险知识识别模型》

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TFIDF是计算特征项的函数，采用相对词频作为特征权重，用来刻画特征词在文本内容的重要程度。一般情况下，做特征提取和主题聚类会过滤掉没有实际意义的词性，以名词为主，但P2P对于时间的响应程度要求更高，涉及关于资金操作方面的词汇，故文章选择名词、动词、时间三种词性的词语作为关键词提取的语料库。选取前50的特征词进行展示（见表1）。从表1可知，平台、提现、客服是投资者抱怨的前3位的特征词。其次是存管、回款、逾期，说明资金管理和风险控制是平台的诟病。再者，充值、投资、APP等特征词，体现了平台技术实力薄弱。