《表5 网络负面口碑的调节效应结果》

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《食品伤害危机消费者宽恕意愿形成机理研究——网络负面口碑的调节作用》

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为了验证网络负面口碑强度的效应是否明显，本研究根据被试关于网络负面口碑强度测度项的回答，将样本分成两组:一组是弱网络负面口碑样本（99个样本）；另一组是强网络负面口碑样本（124个样本）。对这两组样本进行比较，分别计算因变量消费者宽恕意愿（CFW）分别对自变量品牌信任（BT）、品牌承诺（BC）、品牌亲密（BI）的回归，回归模型的总体见表5。对于三个自变量来说，弱网络负面口碑和强网络负面口碑的两组回归方程具有显著效应，表明网络负面口碑强度这一变量具有显著的调节效应，即网络负面口碑对品牌信任与消费者宽恕意愿的关系、品牌承诺与消费者宽恕意愿之间的关系、品牌亲密与消费者宽恕意愿之间的关系具有调节效应。