《表3 基于领域知识的P2P负面口碑评分表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《P2P负面口碑特征属性挖掘与风险知识识别模型》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

从表2可知，P2P负面口碑的主题分别是投资者情绪、交易信息、服务态度、技术实力、资金安全、风控信息、项目信息、收益信息。结合TFIDF值、LDA主题模型和领域知识，构建了投资者抱怨指标，设计了P2P负面口碑多维特征评分表。具体而言，选取TFIDF值前100的特征词，人工挑选将每个词放在不同的指标中。由于每个维度的特征词数量不相同，采用同一维度特征词相加取平均数的方式计算不同维度特征词的平均TFIDF值依次排序，见公式1和表3。从表3可知，资金信息、服务体验和风控信息是关键风险，反应了投资者对于资金安全的紧张程度。其次，服务体验对于P2P平台的影响较大，当平台客服回应比较缓慢时，会增加投资者的风险感知。再者，风控信息直接反应了投资者对于资金安全性的感知程度。最后，技术信息是抱怨的内容，但相对资金信息、服务体验等方面，抱怨程度较低。