《表4 研究样本的描述性统计》

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《责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响》

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本研究共发放问卷300份，其中成衣店150份，餐馆150份，收回300份问卷，剔除存在缺失数据、得分通篇一致等无效样本16份，最终获得284份有效问卷，有效率为94.7%。被试人口统计学特征见表4。