《表1 研究样本的描述性统计》

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《预防性服务补救对顾客忠诚的影响研究——基于顾客感知公平的中介作用》

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本研究共发放问卷400份，收回380份，剔除填写明显不认真、无法配对和数据缺失的问卷，得到有效问卷365份，问卷有效回收率91.2%。采用独立样本t检验分析问卷样本的个人信息在性别、年龄、学历、收入、工作类型等协变量是否存在显著性差异，结果显示t>0.05，表明协变量均不存在显著差异，说明本问卷样本不存在无反应偏差现象。采用独立样本t检验来检测有效调查样本基本分布特征如表1所示。