《表5 调节作用路径分析结果》

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《顾客欺凌对酒店一线员工工作疏离感的影响机制——自我损耗视角的分析》

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在上述分析基础上，本研究借鉴Edwards等（2007）所提出的通用路径分析方法对以上假设进行深度检验[26]，分析结果见表5。其中，顾客欺凌对社会疏离感的间接作用为0.012，对个人疏离感的间接作用0.011，而bootstrap估计结果显示在95%置信区间内排除0值，这表示当员工人格特质偏向于内控倾向时，自我损耗对于顾客欺凌与社会疏离感、个人疏离感关系中所起到的中介作用越弱，而当员工人格特质偏向于外控倾向时，这种中介作用越强，故假设H5得到验证。此外，通过观察两组调节作用路径的阶段1数据（Δβ1=0.153，p<0.01，Δβ2=0.153，p<0.01）可知，顾客欺凌与内外控倾向的交互项会作用于自我损耗，进而影响员工的社会疏离感和个人疏离感，即假设H4a、H4b得到验证。