《表8 中介效应的回归结果》

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《全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角》

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注:*、**、***分别表示p≤0.05、0.01、0.001。

首先，本研究检验了认知体验价值、情感体验价值在全渠道零售体验价值共创行为三维度与顾客忠诚之间的中介效应，结果见表8。第一步，以全渠道零售体验价值共创行为的三个维度为自变量、顾客忠诚为因变量进行向后回归分析。结果表明，共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有显著积极影响，但共创体验环境对顾客忠诚的回归系数不显著。第二步，以共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动为自变量，分别以认知体验价值和情感体验价值为因变量进行回归分析。结果表明，共创服务产品对认知体验价值的回归系数显著，但共创体验环境和共创服务互动对认知体验价值的回归系数不显著；共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值的回归系数均显著。第三步，分别将认知体验价值和情感体验价值引入全渠道零售体验价值共创行为三维度对顾客忠诚的回归方程。回归结果表明:与第一步的回归结果相比，认知体验价值的回归系数显著，共创服务产品的回归系数显著，表明认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响；情感体验价值的回归系数显著，共创服务产品和共创服务互动的回归系数显著，表明情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响。因此，H4a和H4b均得到了部分支持。