《表1 样本的人口统计特征》

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《全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角》

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在江西省南昌市、山东省等地区选择有过全渠道购物经验的消费者进行调查，调查的形式主要包括问卷之星调查平台发放、留置问卷调查、拦截式问卷调查等线上和线下结合的方式。共发放纸质问卷和电子问卷439份，回收有效问卷387份，有效率为88.2%。样本概况如表1所示。