《表2 学生满意度测量模型拟定测评指标体系》

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《高校体育场馆服务学生满意度模型研究》

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场馆服务质量感知主要是指学生在高校学习生活期间所实际感受到的高校为其提供的场馆服务的真实表现。基于SERVPERF方法，借鉴SERVQUAL模型测评项目，形成质量感知初步测量条目，根据国情，“质量感知”原有5个维度加入安全性维度。从工具可靠性、表面有效性两方面修订选取的满意度潜变量60个测评条目，最终确定用于问卷主体的55个测量条目。根据8个潜变量以及修订的显变量，满意度测量模型指标体系如表2所示。