《表1 学生满意度测评体系》

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《基于高等教育质量监控视角的学生满意度测评》

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观察美国以及上述其他国家的学生满意度测评体系，可以发现绝大部分都借鉴了顾客满意度测评体系，选择通过构建潜变量为核心构架并搭配下属显变量作为整体的评估体系。采用该种模型构建，我们明显可以看到该模型体系设置简单明了，操作难度小，各个变量指标设置合理且赋值明晰，变量之间逻辑关系强且紧密，这也保证了最后评估结果的可行性。学生满意度测评体系通常包括潜变量和显变量两种主要指标，其中潜变量的概念是指不能直接被观测或者不能直接被评价，需要由相关单位或者项目配合以供观察的组合。（2）潜变量虽然不能直接观测，但可以研究各个变量间的直接效应，搭配可以直接获得数据的显变量，可以处理各种复杂的因果关系。潜变量与显变量的主要区别在于：潜变量相比于显变量，难以直接观察与评价，需要借助于显变量的透析，同时显变量又受限于潜变量的范围，只能作为潜变量的反应机制。（3）所以我们在具体构建学生满意度测评体系之前，要根据国家高等教育发展思路和改革重点，同时结合省内高等教育强省战略关于高等教育质量监控的布局重点，从实际出发设计具体的满意度变量模型，见表1。