《表1 市民质量满意度测评指标体系》

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《基于AMOS的武汉市各区市民质量满意度测评与分析——以武汉市2017年11月月度测评为例》

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根据《质检总局关于印发全国质量强市示范城市考核验收细则（试行）和城市市民质量满意度测评方案（试行）的函》（国质检质函[2012]841号）中关于市民质量满意度测评方案的要求，采用结构方程模型[1]的方法，从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四方面展开武汉市各区政府市民质量满意度测评，测评方式采用问卷调查法[2]，测评内容涉及食品、农产品、日用消费品、医疗、教育、餐饮服务、公共交通、公共管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点（即调查问卷的具体问题）。最终确定的市民质量满意度测评模型如图1所示，市民质量满意度的四级测评指标体系如表1所示。