《表1 城市休闲满意度测评指标体系》

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《游客与居民休闲满意度指数测评与比较——以北京市为例》

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注:（1）“住宿设施条件、居民友好程度”主要是从游客的角度进行体验[9，11]，因此未纳入居民休闲满意度指标体系。（2）小数点保留4位，以充分体现数据的完整。（3）（） 内为游客样本各指标权重，[]内为居民样本各指标权重。（4）向他人抱怨、不推荐、向有关部门投诉为负向指标

根据城市休闲满意度模型，休闲满意度是由休闲者对休闲体验的期望、质量感知、价值感知共同作用，表现为主体的满意程度及行为倾向。基于该模型，并综合借鉴相关研究成果，本文构建了城市休闲满意度测评指标体系（表1）。该体系分为4个层次，目标层为城市休闲满意度，准则层为休闲期望、休闲感知质量、休闲感知价值、休闲满意、休闲抱怨、休闲忠诚。具体指标是基于相关的游客满意度[12，31]、游客体验质量[9]、居民生活质量[32]评价指标体系内容进行选择。其中，对于休闲感知质量，本文从休闲活动、休闲服务与环境出发选择感知质量指标，不仅涵盖食住行游购娱旅游6要素，并包含影响人们休闲的外在因素，如公共服务设施、环境、安全等，更为全面地衡量城市休闲体验的具体内容。