《表1 高校后勤服务满意度的测评指标及测评分数》

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《高校后勤服务满意度评价指标体系的构建》

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1.高校后勤服务满意度的测评指标。制定测评指标的最基本原则就是由顾客来确定测评指标体系。按照这一原则，我们召集了20名来自长安大学的不同专业的学生，通过引导他们从自身需求或周围同学的需求出发，并结合长安大学后勤部门的自身情况，采用专家调查法询问了学校后勤部门的有关专家，最后确定了高校后勤服务满意度的测评指标体系，如表1所示。