《表1 住宅物业服务满意度测评变量设置》

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《物业服务质量对顾客感知价值的影响——基于业主视角的结构方程分析》

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业主对物业服务的满意度是业主接受物业服务后自身体验感知的心理活动，具有很强的主观性。因此，模型中假设的潜变量很难直接测量。通过设定6个潜在变量的19个可观测变量，建立物业服务公众满意度测评量表，对潜变量进行测量（见表1）。