《表4 学生满意度潜变量因子分类及命名》

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《高校体育场馆服务学生满意度模型研究》

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整体形象、价值感知、学生满意、学生忠诚探索性因素分析KMO值分别为0.687、0.831、0.724、0.807，Bartlett球体检验均在0.00（<0.01）水平显著，适合因素分析。探索性因素分析各提取出1个公共因子（见表3），累计方差贡献率分别为81.4%、79.7%、83.5%、70.0%，指标构建效度较好。因子分类与命名见表4，原有形性维度“设施与服务相匹配”变量归入可靠性维度，原保证性维度的“具备相关的知识、能力解决问题”变量归入安全性维度，从服务对象视角来看，具有解释依据。