《表1 潜变量间假设关系汇总》

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《高校体育场馆服务学生满意度模型研究》

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对瑞典、美国、欧洲、中国的4个顾客满意度模型及高等教育领域学生满意度模型研究成果进行比较分析。在此基础上，顾及场馆服务主体、服务对象、服务内容、服务动机4个方面的差异，采用间接引入的方法，感知“不一致”对场馆服务学生满意度的影响，探索模型由整体形象、学生期望、质量感知、价值感知、学生满意、学生抱怨、学生忠诚和努力感知8个一级潜变量以及潜变量间15种假设关系构成（表1）。