《表1 问卷测量指标体系：地方本科院校学生满意度调查实证研究——以C学院为例》

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《地方本科院校学生满意度调查实证研究——以C学院为例》

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本研究基于已有研究成果和相关理论，借鉴了顾客满意度理论模型和大学生学习与发展理论，同时借鉴了美国大学生满意度调查所采用的《大学生满意度量表》[5]和田喜洲、王晓漫所设计的大学生满意度测评指标体系表[3]127，结合访谈调查，设计了“C学院学生满意度调查问卷”，并对问卷进行了信度检验，克朗巴赫系数大于0.8，说明问卷整体可靠性较高。问卷主要由两部分构成：第一部分是被调查学生的基本信息，包括性别、年级和专业背景等；第二部分是调查的具体内容，主要选取与学生学习和生活紧密相关的5个方面，涵盖生活服务、教学基础设施、教师教学、管理服务工作和网络课程等五个维度，同时为了使调查更深入和更有针对性，又对各维度的内容进一步予以细化，形成23个具体的题项（见表1）。