《表1 高等职业院校教育服务质量的学生满意度测量指标体系》

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《高等职业院校教育服务质量学生满意度研究——以辽宁国家示范高职院校L学院为例》

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在充分阅读分析高等职业院校教育服务质量学生满意度相关文献的基础上，针对辽宁省高等职业院校教育服务质量具体情况，“遵循指标重要性大、代表性好、敏感性高、独立性强等原则，通过对访谈记录和开放式问卷进行统计分析、指标提炼、指标优化等程序，最终将测评指标体系划分为四个层次。”（见表1）。第一层次，为一级指标，“高等职业院校教育服务质量学生满意度指数”是总的测评目标；第二层次，为二级指标，本研究建立的高等职业院校教育服务质量学生满意度模型包括七个结构变量“学校形象、学生期望、感知质量、感知价值、学生满意度、学生忠诚和学生抱怨”。这七个结构变量均为不可直接测得的潜变量，即需要通过相应标识变量来测评的变量；第三层次，为三级指标，由七个潜变量展开之后所对应的标识变量构成；第四层次，为四级指标，是由高等职业院校教育服务质量学生满意度中学生感知质量中各质量因子的展开，共包含6个方面的内容。