《表2 PAC理论平行性交往与交叉性交往的比较》

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《基于PAC理论的图书馆员与读者沟通模式探析》

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根据PAC理论，馆员读者交往的基本形式可分成两种，即平行性交往和交叉性交往。平行性交往是一种符合正常人际关系的自然状态下的交往方式，也是为众人所期望的交往方式[6]。具体说，就是当读者发出交往信息后，馆员的反应符合读者心目中的期待，能够满足读者的意愿。这样的交往读者当然会感到满意，由于双方的关系融洽，所以交流能够顺利进行下去。交叉性交往是指当读者发出交往信息后，馆员的反应不符合读者的意愿。这样的交往读者无疑会感到不满意，双方容易发生误解和矛盾，甚至可能导致交流的中断和冲突的产生（见表2）。