《表2 虚拟代理人类型对顾客准备影响的分析结果》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《自助服务技术中虚拟代理人呈现对顾客准备的影响研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

假说检验。如表2所示，全部量表的Cronbach`sα介于0.691（外部动机）和0.869（角色清晰）之间，表明量表的信度可以接受。研究采用独立样本T检验来验证假说，分析结果表明：专家型虚拟代理人呈现情境下顾客角色清晰（M专家=5.577，S D=0.970）显著大于迷人型虚拟代理人情境（M迷人=4.785，S D=1.0 03，t（52）=2.947，P=0.0 05<0.010），假说2a得到验证。同样的方法分析可以发现，专家型虚拟代理人呈现情境下顾客能力、外部动机都显著大于迷人型情境下相对应的数值，而内部动机则在两种类型下没有显著差异。因此，假说2b得到验证，2c只得到部分验证，也就是相对于迷人型代理人，专家型更能提高顾客角色清晰和能力，至于动机，只能提高顾客外部动机，对内部动机的影响则没有显著差异。假说2大部分得到验证。