《表1 虚拟代理人呈现对顾客准备的分析结果》

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《自助服务技术中虚拟代理人呈现对顾客准备的影响研究》

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假说检验。如表1所示，所有量表的Cronbach`sα均大于0.800，其中最小的是内部动机（α=0.826），最大的是角色清晰（α=0.914）。研究采用独立样本T检验来验证假说，分析结果表明：有虚拟代理人呈现情境下顾客角色清晰（M有=5.552）显著大于没有虚拟代理人情境下（M无=4.788，t（64）=2.767，P=0.0 07<0.010），假说1a成立。同样的方法分析可以发现，有虚拟代理人呈现情境下顾客能力、外部动机、内部动机都显著大于没有虚拟代理人情境下相对应的数值。假说1b和假说1c也都成立。因此，假说1得到验证，相对于没有虚拟代理人，虚拟代理人呈现能够提高顾客准备。