《表3 上海与伦敦酒店在回复中使用的面子策略频率统计》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《跨文化交际——以上海和伦敦两地酒店对客户在线负面评论回复的面子策略为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

从表3我们也可以观察到，在“自我导向面子”策略中，两地酒店在“逃避责任”和“否认”语步的使用频率呈现出显著差异，伦敦酒店在这两项上的占比分别为28.4%和13.5%，远高于上海的13.3%和4.6%。其中“逃避责任”表现为酒店找借口，推脱造成负面事件是超出酒店可控制的因素，详见例7（上海酒店的回复）与例8和例9（伦敦酒店的回复）。