《表3 管理反馈类型描述性统计结果》

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《解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响》

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抓取并整理的有效数据共有99 028条，其描述性统计结果见表3，表3给出3星级、4星级和5星级酒店采用解释驳斥管理反馈策略、非解释驳斥管理反馈策略和无反馈的数据数量和百分比。酒店对62.182%在线评论采用反馈策略，说明大多数酒店已经使用管理反馈策略进行酒店管理，仅对7.623%的评论使用解释驳斥管理反馈，说明酒店对解释驳斥管理反馈策略的运用仍持谨慎态度。