《表6 中介效果的层级回归分析》

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《银行数字化服务创新对服务行为的发展路径——以京津冀地区的银行业为例》

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注：*P<0.05、**P<0.01、***P<0.001

由前述分析结果得知，本文各构面间具有某种程度的相关性与影响。所以我们进一步以阶层回归分析，来探讨内部营销于银行数字化服务创新与服务行为之间是否具有中介效果。进行分析结果说明，模式一自变项银行数字化服务创新对服务行为作层级回归分析，银行数字化服务创新对服务行为β回归系数为0.469 （P<0.001），且有显著影响；模式二自变项银行数字化服务创新及内部营销同时对服务行为作层级回归分析，内部营销对服务行为β回归系数为0.422 （P<0.001），且有显著影响。故本文假设4成立。如表6所示。