《表4 调查数据区别效度检验》

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《银行数字化服务创新对服务行为的发展路径——以京津冀地区的银行业为例》

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注：*P<0.05、**P<0.01、***P<0.001资料来源：本文整理

经分析结果显示，本文问卷的变项相关系皆呈现显著正相关；其中以奖励制度与内部沟通的相关系数为0.809为高度相关，奖励制度与组织支持间的相关系数为0.806居次，奖励制度与角色外服务行为的相关系数为0.292最低，新的服务观念与角色外服务行为的相关系数0.317，新的服务传达系统与角色外服务行为的相关系数0.341，技术选项与角色外服务行为的相关系数0.380，新的服务观念与角色内服务行为的相关系数0.391，较属于低度相关，其他各构面皆具中度相关以上。如表4所示。