《表2 不同忠诚类型顾客的消费次数、新店铺数与忠诚店铺数》

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《顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为研究——基于纵向追踪与深度访谈的混合方法》

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利用SPSS对表1中的数据进行配对样本T检验，得到216位顾客总消费次数与忠诚店铺数的相关系数为0.875**(Sig.=0.0 0 0），总消费次数与新店铺寻求数的相关系数为0.665**(Sig.=0.000），新店铺寻求数与忠诚店铺数的相关系数为0.389**(Sig.=0.000）。这表明，外出消费频率与忠诚店铺数和新店铺寻求数、新店铺寻求数与忠诚店铺数之间显著正相关。由表2可知，多忠诚顾客的平均总消费次数为73次，显著大于单一忠诚顾客的平均总消费次数（37.67次）和无忠诚顾客的平均总消费次数（23.29次）；多忠诚顾客的平均新店铺寻求数为19.77个，大于单一忠诚顾客的平均新店铺寻求数（17.92个）和无忠诚顾客的平均新店铺寻求数（13.25个）。由此可得如下结论：顾客忠诚类型与消费频率显著正相关，即消费频率越高，其忠诚的店铺数越多。这是因为消费频率越高，其寻求新店铺的次数就会越多，由此发掘出新忠诚店铺的机会也就越大；相反，消费频率低的顾客，接触新店铺的概率与重复消费次数也越低。