《表1A港站客运全渠道服务蓝图接触点》

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《全渠道服务蓝图下的港站客运服务质量评价》


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通过对表1中各点的筛选及合并,最终确定准则层因素为安检服务、售票服务、接续交通服务、客运服务,以此为基础制定各准则层下客运服务评价指标体系如表2所示。