《表1 服务接触点模型中各种作用关系》

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《基于TRIZ和类比设计的服务接触点优化应用研究》

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从类比设计角度考虑物质—场模型和服务接触点模型之间的相似性。（1）技术单元：服务接触点是影响用户体验的最小组成系统，而物质—场模型是描述功能的最小系统。（2）技术单元构成要素：服务接触点由顾客C、服务提供者P和媒介M三者构成，物质—场模型由被动元件S1、主动元件S2和使能元件F组成。（3）要素间作用形式：服务接触点中服务提供者P借助媒介M作用于顾客C，满足顾客的需求，物质—场中主动元件S2通过使能元件F作用于被动元件S1并改变被动元件。综合上述相似性分析，类比得到服务接触点模型，见图4。服务接触点模型中各种作用关系见表1。