《表3 观众忠诚度变项分析摘要表》

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《马拉松赛事服务质量、现场观众满意度及忠诚度研究——以2018年武夷山国际马拉松赛为例》

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资料来源：本研究整理

在观众忠诚度构面经描述统计分析得知（如表3所示），观众最关心的是主动推荐构面（M=20.8 5，S D=3.4 5），其次为观众再购（M=1 7.1 5，S D=2.5 2）、交叉购买（M=1 4.9 1，S D=3.4 7）、最后为价格容忍（M=1 1.3 3，S D=2.6 7）。观众最满意的项目是：您会因为您喜爱的选手表现好而感到满足、电视播马拉松比赛时您会观看所喜爱队员，并尽可能到赛场替喜爱的队员加油、您会再度进现场观看马拉松赛，替您喜爱的选手加油、当您喜爱的选手战绩变差时，您仍会继续进场观看马拉松赛；观众最不满意的项目是：您对支持选手所代言的商品价格容忍、您对赛场周边贩卖商品价格容忍、您对赛场贩卖处所贩卖商品价格容忍。本研究显示影响观众忠诚度的构面是：“价格容忍”及“交叉购买”两构面最不被观众满意，因此马拉松赛承办单位应控制商品的价格，以增加观众购买意愿并提升观众整体的忠诚度。