《表2 观众满意度变项分析摘要表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《马拉松赛事服务质量、现场观众满意度及忠诚度研究——以2018年武夷山国际马拉松赛为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

资料来源：本研究整理

在观众满意度构面经描述统计分析得知（如表2所示），观众最关心的是场地设施构面（M=25.5 1，S D=3.9 6），其次为人力资源（M=21.5 0，S D=3.1 7）、选手表现（M=1 5.1 3，S D=2.8 5）、最后为赛事精彩（M=8.1 0，S D=1.5 7）。观众最满意的项目是：具备足够完善的停车空间，服务人员常保持高度的服务意愿，现场工作人员的人力分配基本满足调动；观众最不满意的项目是：比赛中出现选手完美的跑步节奏，比赛中出现完美的跑步动作，比赛中出现紧张刺激的厮杀过程。说明马拉松赛的运动员精彩表现及场地设施配备、人力资源分配及服务是确保观众观赏比赛的前提。因此马拉松赛事承办单位应进一步完善赛事人员的调配，多邀请优秀的选手参与比赛，增强赛事观赏性，以提升观众满意度。