《表5 有形性、关怀性、可靠性服务对忠诚度的逐步多元回归分析摘要表》

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《马拉松赛事服务质量、现场观众满意度及忠诚度研究——以2018年武夷山国际马拉松赛为例》

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资料来源：本研究整理*p<.0 5；***p<.0 0 1

“服务质量”与“观众忠诚度”的逐步回归分析（如表5），其结果由表中可知，只有三个预测变化量全部对“观众忠诚度”有显著的预测力，依序为：“有形性”“关怀性”“可靠性”。三个预测变量与“观众忠诚度”依变量的多元关系数为0.6 8 1、决定系数（R2）为0.4 6 4，最后回归模型整体性检验的F值为2 5 1.3 7 4(P=0.0 0 0<0.0 5），因而三个预测变量共可有效解释“观众忠诚度”4 6.4%的变异量。