《表4 有形性、可靠性、反应性、关怀性、保证性服务对满意度的逐步多元回归分析摘要表》

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《马拉松赛事服务质量、现场观众满意度及忠诚度研究——以2018年武夷山国际马拉松赛为例》

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资料来源：本研究整理*p<.0 5；***p<.0 0 1

此部分为探讨“服务质量”与“观众满意度”进行逐步回归分析（如表4），其结果由表中可知，五个预测变量全部对“观众满意度”有显著的预测力，依序为：“有形性”“可靠性”“反应性”“关怀性”“保证性”。五个预测变量与“观众满意度”依变量的多元关系数为0.7 7 6、决定系数（R 2）为0.6 02，最后回归模型整体性检验的F值为26 2.221(P=0.000<0.05），因而五个预测变量共可有效解释“观众满意度”6 0.2%的变异量。