《表2 服务质量有形性与服务对象满意度关系的描述性统计》

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《双重资本下服务质量有形性与服务对象满意度关系实证研究》

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注:“***”，P<0.01；“**”，P<0.05；“*”，P<0.1。

研究发现，医疗服务质量的有形性与服务态度满意度、诊疗过程满意度、管理效率满意度成正相关关系。从医疗服务质量有形性对服务对象满意度的影响程度来看，服务质量有形性对管理效率满意度的影响程度最大，其次是对服务态度满意度，再次是对诊疗过程满意度。