《表3 临床服务对象满意度调查数据统计》

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《应用PDCA循环持续优化因公出国手续办理流程》

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通过医院质评中心每季度的全院满意度调查，对调查结果进行分析对比。医院每季度随机发放相同数量的满意度调查问卷，回收超过80%，调查结果有意义且具代表性[8]。2017年第3、4季度，2018年第1季度的满意度调查结果见以下图表（图3，表3）。调查结果中，非常满意的人数有所提高，每一项目的人数均增加了近10人。服务水平与效率的满意度均有轻微的上升，分别由91.23%、91.6%提高到了92.3%。